Età o altezza dichiarate in modo errato
Verificati in base ai documenti di registrazione o misurati al momento della consegna da un veterinario imparziale.
Risoluzione delle controversie
Una procedura equa, basata sulle prove, per i momenti difficili.
Quando qualcosa va storto dopo la consegna, Hoofine avvia una procedura di verifica strutturata — non una semplice conversazione in chat. Esaminiamo le prove fornite da entrambe le parti ed emettiamo una raccomandazione scritta; se è dovuto un rimborso, ti aiutiamo a stornare il pagamento tramite Stripe.
Prove fornite da entrambe le parti, esaminate per iscrittoProcedura facoltativa: le vie giudiziarie restano aperte
Come si svolge una controversia
- Giorno 0
Consegna confermata
L'acquirente conferma che il cavallo è arrivato. Si apre una finestra di ispezione di 48 ore — il termine entro cui aprire qualsiasi controversia.
- Entro 48 ore
Controversia aperta
Qualsiasi delle due parti può aprire una controversia. Entrambe le parti presentano le prove: referti veterinari, foto, messaggi, documenti di spedizione.
- Giorno 1–3
Revisione delle prove
Il nostro team esamina entrambe le richieste. Potremmo farti qualche domanda di chiarimento e chiederti ulteriori documenti.
- Giorno 3–5
Raccomandazione emessa
Viene inviata una raccomandazione scritta a entrambe le parti. Questa è vincolante solo se entrambe la accettano; se si concorda un rimborso, ti aiutiamo a stornare il pagamento tramite Stripe.
- Dopo
Se non c'è accordo
La raccomandazione non è una sentenza. Vincola solo se entrambe le parti la accettano, e ciascuna può rivolgersi al giudice in qualsiasi momento.
Problemi comuni nella vendita di cavalli
Zoppia non dichiarata o esito negativo della visita pre-acquisto
Una visita pre-acquisto che rivela una condizione non indicata nell’annuncio.
Cavallo sbagliato consegnato
Il microchip non corrisponde all'annuncio verificato.
Danni da trasporto o problema di benessere
Il benessere del cavallo viene prima di tutto: assicurati che riceva cure veterinarie, documenta tutto e segnalalo entro 48 ore.
Hai bisogno di aprire una controversia?
Aprine una dalla pagina di acquisto nella tua dashboard da acquirente o da venditore.
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