Politica di rimborso

Hoofine garantisce ogni transazione effettuata sulla piattaforma. I rimborsi seguono le regole riportate di seguito e sono pensati per proteggere gli acquirenti da informazioni fuorvianti, garantendo al contempo la solvibilità dei venditori in caso di cancellazioni immotivate.

Nulla di quanto previsto nella presente informativa limita i diritti dei consumatori che ti spettano ai sensi delle leggi del tuo Paese. Laddove la legislazione locale preveda diritti di rimborso più ampi, si applicano tali diritti.

Se sei un consumatore residente nell’UE o nel SEE, hai il diritto di recedere da un contratto relativo a un prodotto a pagamento di Hoofine (un inserimento Feature, Feature Plus o Feature Max, un abbonamento al badge Hoofine Verified, una richiesta di verifica KYB o KYH, una commissione per l’inserzione all’asta o un Breeding Lead) entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui è stato concluso il contratto (cioè il giorno dell’acquisto). Questo diritto previsto dalla legge è distinto e aggiuntivo rispetto alle regole specifiche per i prodotti riportate di seguito.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci (Growvit GmbH, Hinterm Stern 24, 22041 Amburgo, Germania; [email protected]) la tua decisione tramite una dichiarazione chiara (ad es. una lettera o un’e-mail). Puoi usare il modulo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, basta che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso: se eserciti il diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci è stato comunicato il tuo recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza alcun costo a tuo carico.

Esecuzione anticipata e perdita del diritto di recesso: per i servizi digitali, iniziamo a fornire il servizio solo dopo che lo hai espressamente richiesto E hai accettato che perderai il tuo diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato completamente eseguito. Se dai questo consenso al momento del pagamento e noi eseguiamo completamente il servizio entro il periodo di 14 giorni (ad esempio, un annuncio in evidenza che inizia immediatamente o un contatto per l’allevamento inviato alla tua dashboard), il diritto di recesso si estingue al momento della completa esecuzione. Se l’esecuzione è iniziata ma non è ancora completa al momento del recesso, pagherai un importo proporzionale a quanto fornito fino a quel momento.

Abbonamenti (badge Hoofine Verified): al contratto di abbonamento iniziale si applica il diritto di recesso di 14 giorni. Poiché il servizio relativo al badge inizia immediatamente con il tuo consenso esplicito al momento del pagamento, il recesso entro il periodo di 14 giorni ti dà diritto a un rimborso al netto di un importo proporzionale relativo al periodo in cui il badge è già stato fornito. Dopo il periodo di recesso, la cancellazione di un abbonamento blocca ulteriori rinnovi — vedi §5.

Modello di modulo di recesso — A Growvit GmbH, [email protected]: “Con la presente comunico/comunichiamo di recedere dal mio/nostro contratto relativo al seguente servizio: ______. Ordinato il: ______. Nome: ______. Indirizzo: ______. Data: ______. Firma (solo se questo modulo viene inviato in formato cartaceo): ______.”

L’acquirente paga tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe e il prezzo viene versato sul conto Stripe del venditore. Se l’acquirente segnala un problema di trasporto o di consegna entro 48 ore dalla conferma della consegna, o se la consegna non avviene, Hoofine gestisce lo storno del pagamento nei limiti consentiti da Stripe (in particolare rimborsi e chargeback). In caso di disaccordo tra le parti, la nostra procedura di risoluzione delle controversie esamina le prove fornite da entrambe le parti. Il contratto di acquisto è stipulato direttamente tra acquirente e venditore.

Una volta scaduto il termine di 48 ore per la segnalazione, o una volta che l’acquirente ha confermato la consegna, Hoofine non storna più il pagamento tramite la piattaforma: eventuali reclami successivi devono essere risolti tra acquirente e venditore in base al contratto di acquisto, oppure tramite la procedura di risoluzione delle controversie descritta nei nostri Termini. I diritti legali dell’acquirente nei confronti del venditore non vengono pregiudicati.

Le commissioni di rete di Stripe relative all’addebito originale vengono restituite da Stripe insieme a qualsiasi rimborso. La commissione della piattaforma a carico dell’acquirente (4,8% del prezzo concordato più la commissione di servizio fissa, aggiunta a quel prezzo e comunicata prima del pagamento) viene restituita per intero all’acquirente ogni volta che il prezzo di acquisto viene rimborsato per intero. La commissione a carico del venditore (3% del prezzo concordato) viene trattenuta solo sulle vendite concluse: in caso di vendita con rimborso totale, non c’è nulla da addebitare al venditore. Per ogni acquisto valgono le condizioni relative alle commissioni in vigore al momento dell’avvio della transazione.

La promozione in evidenza è disponibile in tre livelli: Feature (9,99 €), Feature Plus (19,99 €) e Feature Max (39,99 €); ciascuno garantisce 30 giorni di visibilità premium per un annuncio, un’asta o un profilo di stallone (prezzi di lancio; vedi la nota sui prezzi qui sopra). Fatto salvo il diritto di recesso previsto dall’UE/SEE di cui al §2, la quota non è rimborsabile una volta che il posizionamento ha inizio.

La funzione Feature Max prevede la pubblicazione automatica di un post sui canali social di Hoofine, quindi una parte consistente del suo valore viene consumata all’inizio del periodo; se recedi ai sensi del §2 dopo che il post è stato pubblicato, la detrazione proporzionale riflette proprio quel valore consumato in anticipo.

Se un annuncio in evidenza non viene pubblicato per motivi tecnici imputabili a Hoofine, a nostra discrezione provvederemo a ripubblicarlo o a rimborsarti il costo.

Il badge "Hoofine Verified" è un abbonamento (9,99 € al mese o 99,99 € all'anno). Il badge rimane visibile finché il tuo abbonamento è attivo. La disdetta dell’abbonamento blocca ulteriori rinnovi; il badge rimane visibile fino alla fine del periodo già pagato e a quel punto scade. Non rimborsiamo periodi di abbonamento parziali una volta trascorso il termine di recesso di cui al §2, salvo nei casi previsti dalla legge.

Il costo del primo abbonamento è rimborsabile per intero se la verifica dell’identità non può essere completata per motivi imputabili a Hoofine o a Stripe (ad esempio, interruzione del servizio, errore di sistema).

Se la verifica dell’identità tramite Stripe non va a buon fine per motivi che dipendono da te (immagine del documento di scarsa qualità, documento scaduto, discrepanza con il tuo profilo), puoi riprovare la verifica con lo stesso abbonamento senza costi aggiuntivi. Non rimborsiamo i costi di abbonamento per le verifiche non andate a buon fine che sono state tentate con documenti validi.

Le richieste di verifica dell’attività (KYB) e del cavallo (KYH) prevedono una quota di iscrizione una tantum — 99,99 € per KYB e 129,99 € per KYH — da pagare prima di inviare i documenti. Questa quota copre la verifica manuale della documentazione aziendale o dei documenti del cavallo, della storia della proprietà, dei dati relativi al microchip e al passaporto, e non è rimborsabile una volta avviata la verifica.

La quota di iscrizione è rimborsabile per intero se il nostro team stabilisce, prima dell’inizio della verifica, che l’attività o il cavallo non sono idonei alla verifica, oppure se la verifica non può essere completata entro 30 giorni di calendario. Se la richiesta viene respinta dopo la verifica (ad es. per vizi di forma nella documentazione o impossibilità di confermare la proprietà), la quota viene trattenuta — a copertura del tempo già impiegato dal verificatore — e non viene attivato alcun abbonamento al badge.

Una volta approvato, l’abbonamento ricorrente al badge ha inizio ai prezzi indicati nella pagina /pricing. La cancellazione e i rimborsi per gli abbonamenti ai badge seguono le regole di cui al §5: il badge rimane visibile finché l’abbonamento è attivo e scade alla fine del periodo pagato dopo la cancellazione.

Fatto salvo il diritto di recesso previsto dall’UE/SEE di cui al §2, gli acquisti di contatti per l’allevamento (24,99 € ciascuno) non sono rimborsabili una volta che il contatto è stato consegnato sulla tua dashboard. Se un contatto consegnato risulta essere un duplicato di uno che hai già acquistato nei precedenti 90 giorni, contatta l’assistenza e ti rimborseremo il duplicato.

La commissione di inserzione dell’asta (159,99 €) viene addebitata quando crei un’asta; l’asta non viene pubblicata finché la commissione non viene pagata. Fatto salvo il diritto di recesso previsto dall’UE/SEE di cui al §2, la commissione non è rimborsabile una volta che l’asta è stata pubblicata. Se l’asta non viene mai pubblicata per motivi imputabili a Hoofine (ad es. un guasto tecnico da parte nostra), ti rimborsiamo integralmente la commissione di inserzione.

Il premio dell’acquirente (4,8% del prezzo di aggiudicazione, aggiunto al prezzo stesso) e la commissione dell’organizzatore (9,5% del prezzo di aggiudicazione, detratta dal pagamento) seguono le regole di acquisto di cui al §3: il premio dell’acquirente viene restituito per intero all’aggiudicatario se il prezzo di acquisto viene rimborsato per intero, mentre la commissione viene trattenuta solo in caso di vendita conclusa.

Se richiedi uno storno di addebito tramite l'emittente della tua carta per una transazione effettuata su Hoofine, il tuo account verrà sospeso in attesa di verifica. Preferiamo decisamente risolvere le controversie tramite la procedura integrata nell'app, che è più veloce, gratuita e più flessibile rispetto alla procedura di storno di addebito.

Nel caso in cui venga accolta una richiesta di chargeback nei confronti di Hoofine per una vendita il cui prezzo è già stato versato al venditore, Hoofine può recuperare la perdita dal venditore.

Invia un’e-mail a [email protected] indicando l’indirizzo e-mail del tuo account, l’ID della transazione e una breve descrizione. Confermiamo le richieste entro 1 giorno lavorativo ed effettuiamo i rimborsi ammissibili entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.